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ユーザーニーズ

こんにちは社長の松島です。




朝からの雨ですがしかし気温はそれほど低くなく、
もう春の雨ですね。

この週末には桜も咲きそうです。
花見でもできたらいいなあ~。(^_^.)





昨日の夕方に、新中学生の通学用自転車の購入に、
お母さんと息子さんが来店されました。

その購入決定の速いこと!!(*_*)

だって、息子さんの希望の車種はすでに決まっていて、



オートライトで、
切り替えがついて、
黒のママチャリ!!





それではこれになりますね。
と展示車を示すとそれを見て息子さん、


これでいい!!





お母さんはプライスカードを見てから、

それじゃあこれをお願いします。


店内に入られて1~2分しか経っていませんでした。(^o^)/





このように購入する自転車の希望がはっきりと決まっていれば、
今回みたいに早い決定となるのですが、
時々決定に随分と時間がかかるケースがあります。

それは女の子に多いのですが、
通学車と言ってもいろいろなタイプがありますので、
順々に直接車種を見てもらいながら説明します。

一通り説明し終わると親御さんが子供さんに、

どれが良いの?

と聞くのですが本人は、

・・・・・・・・・・。
無言で少し首を傾けるだけです。

希望の色があるのかと思い、

展示しているのとは違う色もありますよ!!

と問いかけても、
・・・・・・・・・・・・。

フレームの形状が好みとは違うのかと思い、

この色でここがまっすぐのもありますよ!!


しかし、
・・・・・・・・・・・。



いったい何が気に入らないのか、どんなタイプが欲しいのが、
意思表示をしてくれないのでわからないのです。

意思表示の苦手な子供さんもいますから、
私としてはこの後は待つしかありません。

何がこれがいやなの?色なの?
親御さんが子供さんにいろいろと聞いて詰めていくと・・・・・・、

黙ったまま前カゴを指さします。

それで私はやっとわかりました。
メーカー製通学用自転車は前カゴの容量が多く、
比較的大きな前カゴがついているのです。

その大きいのが気に入らなかったようです。

これは小さな物と交換できますよ。


するとそれでOKでした!!(^_^)v


たとえ新中学生になる子供にでも、
しっかりとユーザーニーズをとらえる事は大事なんです。

大人が思うそれ以上に、
子供さんは自分が乗る自転車に思い入れがあるのです。

また一つ勉強になりました。(ー_ー)!!
by matsushimaboss | 2014-03-26 10:22 | Comments(0)


画像一枚でつぶやきます。毎日更新が社員からの命令です。いきなり挫折の予感(笑)


by matsushimaboss

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